Widerrufsrecht

Politique de Remboursement & Retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat valable

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant. Tous les retours doivent être traités par notre service client.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Annulations de commande

Des frais de 15 € seront appliqués pour toute annulation de commande sans motif valable. Les situations suivantes constituent des motifs valables pour une annulation avec remboursement intégral :
- Problèmes liés au produit (produit défectueux ou endommagé pendant le transport — hors dommage à l'emballage extérieur)
- Problèmes de paiement (erreur de carte bancaire, paiement refusé)

Les retours liés à un inconfort lié à l'ajustement ou au poids du masque ne sont pas acceptés pour le modèle GLED standard. Nous encourageons vivement nos clients à bien réfléchir à leur décision d'achat en tenant compte de leurs préférences personnelles en matière de confort. Pour les clients recherchant un confort maximal, nous recommandons le masque GLED Pro comme alternative premium.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre article. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement n'a pas déjà été crédité.
2. Contactez votre société de carte bancaire — un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
3. Contactez directement votre banque, car certaines banques ont besoin de temps supplémentaire pour libérer les montants remboursés.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@MyGlamoura.com et nous résoudrons la situation dans les meilleurs délais.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles à un remboursement. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@MyGlamoura.com et notre équipe vous guidera dans la procédure.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau de la valeur de l'article retourné. Une fois l'article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'expéditeur a fait livrer la commande à lui-même avant de vous la remettre, le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine.

Délai de réclamation

Les clients ont 10 jours à compter de la date de la recommandation technique de notre service client pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, nous considérons que la réclamation est close.

Contact

Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, veuillez nous contacter à info@MyGlamoura.com. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.